Moin, sehr geehrter Herr Briegleb,

im Folgenden finden Sie unsere angekündigte Antwort auf Ihre
Ausführungen in Ihrem Blog.
Wir richten uns bewusst an Ihre private E-Mail Adresse, Sie können
selbst entscheiden, ob Sie diese Antwort veröffentlichen wollen.

Vielen Dank für Ihre Kritik, auch wenn Sie diese nicht direkt an die
Flensburger Brauerei gerichtet haben.

Die Flensburger Brauerei ist – ganz mit Absicht und aus gutem Grund –
eine unabhängige, moderne, aber traditionsbewusste Privatbrauerei.
Deshalb halten wir in der Brauerei auch an kaufmännischen Traditionen
fest und nehmen die Bedürfnisse bzw. Hinweise unserer Kunden sehr ernst.
So kümmern wir uns auch im Einzelnen um den Dialog mit unseren Kunden.
Das halten wir übrigens schon immer so, nicht erst seit dem es die so
genannten “sozialen Medien” gibt.

Da Sie, wie Sie schreiben, aus dem hohen Norden kommen, wissen Sie
sicher, dass hier ein offenes, ehrliches, Wort etwas gilt. Und zwar am
Besten direkt an den Gemeinten ausgesprochen.
Deshalb finden wir es schade, dass Sie ganz bewusst auf die direkte
Kontaktaufnahme zur Brauerei verzichten und lieber ein soziales
Media-Experiment starten. Über die darin versteckte Verknüpfung von 2
unterschiedlichen Kritiken an der Arbeit der Flensburger Brauerei
(Produktqualität und Mediastrategie) wundern wir uns, denn:
Natürlich erreicht uns Ihre Kritik auch durch die von Ihnen gewählten
Kanäle; wir hören auch in den von Ihnen angesprochenen Medien intensiv
zu und sind entsprechend dialogbereit. Aber – Hand auf´s Herz, Herr
Briegleb – jeder wirklich an schneller Veränderung eines Missstandes
interessierte Verbraucher wählt den angebotenen direkten Weg zum
Hersteller. Erst recht, wenn sich über einen solch langen Zeitraum ein
solcher Leidensdruck aufbaut wie bei Ihnen.

Trotzdem sehen Sie ja, wie schnell wir den Dialog mit Ihnen suchen: Am
Samstag dem 11. September getwittert und geblogt, haben Sie am
Montagvormittag (13. September) bereits eine erste Reaktion von uns
bekommen. Und einen neuen Follower auf Ihrem twitteraccount noch dazu
gewonnen. Das haben Sie bereits auf Ihrem blog positiv vermerkt und wir
freuen uns über Ihre sportliche Fairnis. So stellen wir uns übrigens
auch die Qualität solcher Reklamationsdialoge vor: offen und ehrlich.

Um Ihrer Kritik insgesamt gerecht zu werden, haben wir diese zur
besseren Beantwortung thematisch geordnet.

1. Ihre Kritik an der Qualität des /plop´/.
Ihre Reklamation ist einzig in ihrer Art. Sie schreiben: “Mittlerweile
ist bis zu 70% meines Lebenselixieres bei Ankunft schon ungenießbar.”
Das ist nicht nachvollziehbar. “Ungenießbar” - mehreren Kästen, über
mehrere Monate hinweg bei einem Verbraucher - dies ist schlicht nicht
möglich. Denn gegen solch hohe Qualitätsmängel spricht die
Qualitätskontrolle der Flensburger Brauerei und der Markt. Wir testen
unsere Produkte stets umfangreich und in allen Leistungsdimensionen. So
auch den /plop´/.
Die /plop´/- Rate liegt bei + 96%, d.h. über 96% aller ausgelieferten
Flaschen, ploppen. Fachgerechte Lagerung und Öffnung auf dem Weg zum und
vom Verbraucher vorausgesetzt.

Die Rate der bei der Brauerei eingehenden Reklamationen liegt übrigens
leicht unter der im Braumarkt üblichen Quote. Die Gilde der Braumeister
in diesem Land steht in stetem Austausch über die Kunst des Brauens, die
Flensburger Brauer genießen einen guten Ruf im Kreis der “Ehemaligen
Weihenstephaner” (*http://vew-brauer.de/_dynamic/aktuell_show.neo?id=137*)
Herr Briegleb, wir nehmen Ihre Kritik trotz Ihrer rational nicht
nachvollziehbaren Einschätzung das 70% unseres Bier “ungenießbar” bei
Ihnen ankommt, ernst. Unser Qualitätsmanagement ist davon ausgegangen,
dass Sie einfach nur eine emotionale Schlussfolgerung gezogen haben.
Denn, selbst wenn ein Flens nicht ploppt beim Öffnen, bedeutet dies
nicht, dass es ungenießbar bzw. verdorben ist.
Möglicherweise wurden die Flaschen zu kühl ( < 5 Grad) gelagert, was
selbstverständlich Einfluss auf das Material hat.
In diesem Zusammenhang ist es sicher interessant zu wissen, dass die
Flensburger Brauerei seit Jahren eine führende Rolle in der
qualitätssichernden Weiterentwicklung des Bügelverschlusses übernimmt.
Hier werden von der Flensburger Brauerei erhebliche finanzielle Mittel
investiert. > PM “Flens weiter vorn dank neuem “Plop”
*(http://www.flens.info/index.php?id=28&no_cache=1&tx_ttnews). *Und
auch zu diesem Thema findet ein reger, unternehmensübergreifender
Austausch statt: *http://www.swp.de/ehingen/lokales/ehingen/art4295,629447*
**Dabei geht es nicht allein um die Qualitätssicherung des akustischen
Zeichens der Marke Flensburger – /plop´/ – sondern vorrangig um die
Erzielung gleicher bzw. besserer Verschlusswerte des Bügelverschlusses
im Vergleich zum Kronenverschluss.

Wir wünschen uns, dass wir all unseren Kunden mit jeder Flasche Flens
auch eine /plop´/-Garantie überreichen könnten, aber das ist nicht
möglich. Obwohl wir in Zusammenarbeit auch mit der FH Flensburg
ständig daran arbeiten, alle Komponenten noch weiter zu verbessern, wird
es immer physikalische Einflüsse geben, die uns und Ihnen die 100%
Garantie verweigern. Deshalb freuen wir uns auch über + 96%.

2. Ihre Kritik an der “social Media Strategie” der Flensburger Brauerei

Wir sind offen für jeden fachlich begründeten Verbesserungsvorschlag aus
der “Flens-Fan-Gemeinde”. Aber Sie sehen auch, das wir nicht planlos in
den “sozialen Netzen” kommunizieren.
Unser aktuelles Verhalten ist geprägt von aufmerksamem Zuhören und
Dialogbereitschaft.
Die Kenner und Genießer der Flensburger Biere sind erwachsene Menschen.
Wir beteiligen uns aktiv als Gleiche unter Gleichen am kommunikativen,
ernsthaften Austausch. Dafür ist unser hier stattfindender Dialog ein
gutes Beispiel. Natürlich sehen wir auch noch “Reserven” im Bereich der
Optimierung bei der Verbreitung von Botschaften unserer Marke. Daran
arbeiten wir – sowohl in technischer Hinsicht, als auch in in der
Kontaktarbeit in Foren und mit Journalisten.
Aus eigener Erfahrung kann ich Ihnen berichten, dass alle Journalisten,
die Kontakt zu uns aufnehmen, schnell und umfassend bei Ihrer Recherche
Unterstützung finden. Aber – nicht jeder Journalist oder Blogger nutzt
unsere offenen Kanäle. Joachim Käppner
von der Süddeutschen hat im Zuge
seiner Recherche nicht bei mir angerufen, das muss er ja auch nicht.
Aber wenn – dann hätte er sicherlich noch umfassender und vor allem
trefflicher über den Zusammenhang zwischen Erfolg und humorvoller
Werbung der Marke Flensburger schreiben können. Gerade die seit Anfang
der 90er Jahre bis heute in schöner Regelmäßigkeit konzipierten und
realisierten Kino-, TV- und Funkspots der Flensburger Brauerei haben
maßgeblich zur positiven Verankerung der Marke beigetragen.

Herr Briegleb, die Mitarbeiter der Flensburger Brauerei danken Ihnen für
Ihre offenen, wenn auch emotional geprägten Ausführungen. Auch wenn Sie
Ihre Reklamation “über Bande” spielen wollten. Wir hoffen Ihnen in
ausreichender Fülle Informationen zu den von Ihnen angesprochenen
Punkten gegeben zu haben und Sie weiterhin zu unseren zahlreichen
Flens-Fans zählen zu dürfen.
Natürlich zählen am Ende nicht allein unsere Worte und Bekenntnisse,
sondern die hohe Qualität unserer Produkte. Daran arbeiten wir
weiterhin. Für unsere Genießer und auch Sie.

Im Vorgefühl von soviel Glück genießen Sie demnächst den schönsten
Augenblick, denn eine Kiste plopfrisches Flensburger ist unterwegs zu Ihnen.

Mit plopfrischen Grüßen

Ihre Flensburger Brauerei

ich bin positiv überrascht. Das hätte ich nicht erwartet, zumindestens nicht soooo schnell. Ich war schon (fast) darauf vorbereitet, flens.de die Suchmaschinenrankings zu stehlen. Jetzt schäme ich mich (fast) dafür.

Also, wenn alles gut geht, d.h. wenn “die Flensburger” das “pfff” in Duisburg-Wanheimerort erfolgreich eliminieren, spende ich ein kostenloses technical-SEO review für eine gute Sache.

Danke im voraus, und ein fröhliches Plop in die kalte Heimat,
Sebastian

danke für die umfassende Darstellung Ihrer persönlichen Kritik an der Arbeit der Flensburger Brauerei.
Mein Name ist Ralf Höpfner, ich bin als externer Dienstleister mit der Konzeption und Gestaltung der PR der Flensburger Brauerei beauftragt. In dieser Eigenschaft werde ich mich um Ihr Anliegen kümmern.
Ihre Ausführungen habe ich zur Kenntnis genommen und werde diese mit den zuständigen Mitarbeitern in der Brauerei diskutieren. Entsprechende Ergebnisse werde ich Ihnen umgehend persönlich mitteilen.

Sollten Sie zwischenzeitlich das Bedürfnis nach einem persönlichen Kontakt haben, bitte ich Sie mich anzurufen > 01715152310, ich rufe Sie gern zurück. Sie können mich aber auch gern via E-mail kontaktieren > hoepfner@markenfeuer.de.

Bis dahin,
mit frischen Grüßen,
Ralf Höpfner

Danke!

Nur leider ist es so, dass wenn man etwas nicht versteht (wieso steht die Seite vor meiner?), so wird es meistens als böse abgestempelt.

Ich möchte zwar nicht abstreiten, dass es Menschen wie den Herrn Meier gibt aber mindestens 90% der Leute die ich kenne würden z.B. bei einem Rohrbruch nicht im INet nach Hilfe suchen sondern einen regionalen Anbieter alamieren, den man durch Offline-Marketing wie Zeitungsannoncen kennt oder an dessen Geschäft man ab und an vorbeifährt.
Bis der Großteil der Bevölkerung sich so verhält werden wohl schon noch ein paar Jährchen ins Land gehen.

Gruß
Malte

PS
Andererseits muss ich bei Dingen wie dem Bücherbestellen über Amazon hundertprozentig zustimmen. Auf anderem Wege habe ich schon seit Ewigkeiten kein Buch mehr erworben.

[Hörensagen]Inzwischen (s. Update-Link) stellte sich heraus, dass der ursprüngliche Stein des Anstosses wohl die Veröffentlichung der Privatadresse der Geschäftsführerin der Firma F. in einem Kommentar war. Und dass es ein Kommunikationsproblem gegeben hat, weil der Blogger nachlässigerweise diesen Kommentar nach einer entsprechenden Aufforderung nicht gelöscht hat, und es anscheinend keinen weiteren Kontaktversuch vor dem Brief des Anwalts gab.[/Hörensagen]

Selbst wenn das zutrifft — was ich nicht beurteilen kann — habe ich meinem Artikel nichts hinzuzufügen. Aus Marketingsicht war das Vorgehen dann immer noch wenigstens ungeschickt.

Rainer Sacht beschreibt in seinem Blog die Herkunft von Transparency International (”TI-D”). U.a. mit einem Hinweis auf den sehr lesenswerten Artikel (kein Interview) der ZEIT über Peter Eigen. Dann wertet er:
Meine Meinung dazu ist inzwis…

Grob zusammengefasst schreibt Robert, dass Kinder und Jugendliche das Web nativ nutzen, während deren Eltern im job viel zu sehr auf konventionelle Kommunikationskanäle fixiert sind, um den Markt im “jugendlichen Web” ordentlich zu bedienen. Milliardenverluste i.S.v. entgangenem Gewinn sind die Folge dieses gaps. Wie Robert im Nachtrag (danke für den link!) erwähnt, ist das kein auf Heranwachsende beschränktes Phänomen. Das Web hat Einzug auch in den erwachsenen Alltag genommen.